REGULAMIN ESSENT STUDIO & CLINIC

 

1. Postanowienia ogólne

1. Essent Studio & Clinic, zwane dalej „Salonem”, świadczy usługi z zakresu kosmetyki, kosmetologii, pielęgnacji oraz usług estetycznych, zgodnie z aktualną ofertą Salonu.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług Salonu oraz prawa i obowiązki klientów.
3. Dokonanie rezerwacji wizyty lub skorzystanie z usług Salonu oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z Essent Studio & Clinic.

 

2. Godziny pracy

1. Essent Studio:
   • poniedziałek-piątek: 8:00-19:00,
   • sobota: 8:00-16:00.
2. Essent Clinic:
   • poniedziałek-piątek: 9:00-19:00,
   • sobota: 8:00-16:00.
3. W wyjątkowych sytuacjach godziny pracy mogą ulec zmianie. Informacja o zmianach może zostać przekazana klientom bezpośrednio, zamieszczona w Salonie lub opublikowana online.

 

3. Umawianie i rezerwacja wizyt

1. Wizyty można umawiać telefonicznie, osobiście, przez Booksy lub za pośrednictwem innych kanałów udostępnionych przez Salon.
2. Rezerwacja wizyty oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
3. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane oraz poinformować personel o okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub prawidłowe wykonanie usługi.
4. Salon może odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie mogłoby zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu klienta albo personelu, w szczególności w przypadku występowania przeciwwskazań.
5. W przypadku rezerwacji wymagającej dodatkowego czasu, przygotowania lub zaangażowania określonych zasobów Salon może wymagać wpłaty zadatku lub przedpłaty, o czym klient zostanie poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.
6. Warunki dotyczące zadatku lub przedpłaty, w tym ich wysokość oraz zasady rozliczenia, są przekazywane klientowi przed dokonaniem płatności.

 

4. Punktualność i spóźnienia

1. Klient zobowiązany jest stawić się na wizytę punktualnie.
2. W przypadku spóźnienia Salon może, w zależności od długości spóźnienia:
   • skrócić czas trwania usługi,
   • zmienić zakres usługi,
   • zaproponować zmianę terminu,
   • odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie w pozostałym czasie mogłoby wpłynąć na jej jakość lub bezpieczeństwo.
3. W przypadku skrócenia lub niewykonania usługi z powodu spóźnienia klienta Salon może zastosować opłatę wynikającą z wcześniej przedstawionych warunków rezerwacji.
4. Spóźnienie klienta nie może powodować nieuzasadnionego opóźnienia kolejnych wizyt.

 

5. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

1. Zmiana lub odwołanie wizyty możliwe jest najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
2. Przy zachowaniu powyższego terminu Salon nie nalicza opłaty za niewykorzystany termin, chyba że szczególne warunki danej rezerwacji zostały wcześniej przedstawione klientowi.
3. W przypadku braku odwołania wizyty lub odwołania jej w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem Salon może zastosować opłatę za rezerwację lub koszty niewykorzystanego czasu, jeżeli zasady takie zostały przedstawione klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
4. W przypadku wielokrotnego nieodwoływania wizyt, odwoływania ich w ostatniej chwili lub niestawiania się na umówione wizyty Salon może uzależnić kolejne rezerwacje od wcześniejszej przedpłaty lub zadatku.
5. W przypadku kolejnych nieodwołanych wizyt lub powtarzających się spóźnień Salon może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

 

6. Zadatek i przedpłata

1. Salon może wymagać zadatku lub przedpłaty w szczególności przy usługach wymagających dłuższego czasu, specjalnego przygotowania, rezerwacji konkretnego specjalisty lub w przypadku klientów, którzy wcześniej wielokrotnie nie stawiali się na wizyty.
2. Klient jest informowany o wysokości zadatku lub przedpłaty oraz zasadach ich rozliczenia przed dokonaniem płatności.
3. W przypadku prawidłowego wykonania usługi wpłacony zadatek lub przedpłata zostają zaliczone na poczet ceny usługi, chyba że wcześniej ustalono inaczej.
4. W przypadku odwołania wizyty przez klienta z zachowaniem wymaganego terminu zadatek lub przedpłata są rozliczane zgodnie z warunkami przedstawionymi klientowi przy rezerwacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
5. Postanowienia dotyczące zadatku lub przedpłaty nie ograniczają praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

7. Płatności

1. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, chyba że przy rezerwacji ustalono przedpłatę, zadatek lub inny sposób rozliczenia.
2. Salon akceptuje dostępne w danym momencie formy płatności, w szczególności:
   • gotówkę,
   • kartę płatniczą,
   • BLIK,
   • przelew bankowy,
   • inne metody płatności udostępnione przez Salon.
3. Aktualny cennik usług jest dostępny w Salonie oraz, w miarę możliwości, online.
4. W przypadku uznania reklamacji lub obowiązku zwrotu środków sposób rozliczenia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Salon może, za zgodą klienta, zaproponować zamiast zwrotu środków voucher na usługi w Essent Studio & Clinic o wartości odpowiadającej uznanej kwocie.
6. Przyjęcie vouchera zamiast zwrotu środków jest dobrowolne.

 

8. Voucher

1. Voucher może być wydany klientowi w szczególności w ramach promocji, sprzedaży bonu prezentowego lub, za zgodą klienta, jako forma rozliczenia uznanego zwrotu.
2. Warunki wykorzystania vouchera, w tym jego wartość oraz ewentualny termin ważności, są określane przy jego wydaniu.
3. Voucher może być wykorzystany na usługi dostępne w aktualnej ofercie Salonu, zgodnie z warunkami określonymi przy jego wydaniu.
4. Jeżeli przy wydaniu vouchera nie określono inaczej, niewykorzystana część jego wartości może zostać wykorzystana przy kolejnej wizycie, z zastrzeżeniem warunków konkretnego vouchera.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, jeżeli stanowi dobrowolnie wybraną przez klienta formę rozliczenia zamiast zwrotu środków, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Szczegółowe warunki dotyczące danego vouchera są przekazywane klientowi przed jego zakupem lub przyznaniem.

 

9. Przygotowanie do zabiegu i obowiązki klienta

1. Klient zobowiązany jest poinformować personel o istotnych kwestiach zdrowotnych mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonania usługi, w szczególności o:
   • alergiach,
   • chorobach skóry,
   • przyjmowanych lekach, jeżeli mogą mieć znaczenie dla wykonywanej usługi,
   • ciąży lub karmieniu piersią, jeżeli ma to znaczenie dla danej usługi,
   • innych znanych przeciwwskazaniach.
2. Klient zobowiązany jest przekazywać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące przeciwwskazań.
3. Zatajenie istotnych informacji może skutkować odmową wykonania usługi lub jej zmianą, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa.
4. Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń personelu dotyczących przygotowania do zabiegu oraz postępowania po jego wykonaniu.
5. Zabrania się spożywania alkoholu oraz korzystania z usług podczas pozostawania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
6. W przypadku stwierdzenia, że stan klienta może zagrażać jego bezpieczeństwu lub bezpieczeństwu personelu, Salon może odmówić wykonania usługi.

 

10. Zmiana zakresu usługi i odmowa wykonania usługi

1. W przypadku stwierdzenia przeciwwskazań, zmian w stanie skóry, włosów, paznokci lub innych okoliczności, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo lub prawidłowe wykonanie usługi, personel może zaproponować:
   • zmianę zakresu usługi,
   • wykonanie innej, bezpieczniejszej usługi,
   • przełożenie wizyty,
   • konsultację przed wykonaniem usługi,
   • całkowitą rezygnację z wykonania usługi.
2. Ostateczna decyzja dotycząca wykonania usługi podejmowana jest z uwzględnieniem bezpieczeństwa klienta oraz personelu.
3. Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie klienta, w szczególności z powodu nieujawnionych przeciwwskazań lub nieprawidłowego przygotowania, zastosowanie mogą mieć wcześniej przedstawione warunki rezerwacji, zadatku lub przedpłaty.
4. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

11. Bezpieczeństwo dzieci

1. Dzieci mogą przebywać w Salonie wyłącznie pod opieką rodzica lub prawnego opiekuna.
2. Rodzic lub opiekun odpowiada za bezpieczeństwo i zachowanie dziecka podczas pobytu w Salonie.
3. Ze względów bezpieczeństwa Salon może poprosić o opuszczenie strefy zabiegowej, jeżeli obecność dziecka zakłóca wykonywanie usługi lub stwarza zagrożenie dla dziecka, klienta albo personelu.

 

12. Odzież i rzeczy osobiste

1. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć odzież oraz rzeczy osobiste podczas wykonywania usług.
2. W przypadku usług, podczas których istnieje możliwość kontaktu odzieży z kosmetykami, preparatami, farbami lub innymi produktami, klient powinien stosować się do zaleceń personelu dotyczących zabezpieczenia odzieży.
3. Wartościowe przedmioty, takie jak biżuteria, gotówka, dokumenty lub urządzenia elektroniczne, klient powinien przechowywać w sposób zapewniający ich bezpieczeństwo.
4. Salon nie ponosi odpowiedzialności w zakresie, w jakim szkoda wynika z okoliczności, za które Salon zgodnie z prawem nie odpowiada.

 

13. Przebieg i efekty usług

1. Efekty usług zależą od indywidualnych cech klienta, w szczególności rodzaju i kondycji skóry, włosów, paznokci, rzęs lub brwi, stylu życia, pielęgnacji, stanu zdrowia oraz stosowania się do zaleceń pozabiegowych.
2. Salon dokłada należytej staranności przy wykonywaniu usług.
3. Salon nie gwarantuje identycznego efektu u każdego klienta, jeżeli na rezultat wpływają indywidualne predyspozycje lub czynniki niezależne od Salonu.
4. Trwałość efektu może różnić się w zależności od indywidualnych cech klienta oraz sposobu pielęgnacji.
5. Dotyczy to w szczególności usług dotyczących paznokci, rzęs, brwi oraz innych usług, których efekt naturalnie ulega zużyciu, odrostowi lub zmianie w czasie.

14. Dokumentacja zdjęciowa

1. Salon może wykonywać zdjęcia dokumentujące przebieg lub efekt wykonanej usługi, jeżeli jest to uzasadnione potrzebą dokumentacji zabiegu lub oceny efektów.
2. Wykorzystanie wizerunku klienta lub zdjęć przedstawiających klienta w celach marketingowych, reklamowych lub w mediach społecznościowych wymaga odrębnej zgody klienta, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
3. Brak zgody na wykorzystanie wizerunku w celach marketingowych nie wpływa na możliwość skorzystania z usług Salonu.
4. Zgody dotyczące publikacji zdjęć lub wizerunku mogą być udzielane odrębnie od zgody na wykonanie usługi.

 

15. Reklamacje

1. Klient może zgłosić zastrzeżenia, jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z ustaleniami lub zasadami prawidłowego wykonania.
2. Ze względu na charakter usług klient powinien zgłosić zauważoną nieprawidłowość niezwłocznie, najlepiej w ciągu 7 dni od jej stwierdzenia.
3. Wskazany termin 7 dni ma na celu umożliwienie szybkiej oceny stanu i przyczyny problemu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
4. W przypadku usług o krótkiej trwałości, takich jak stylizacja paznokci, rzęs lub brwi, późniejsze zgłoszenie może znacznie utrudnić lub uniemożliwić ustalenie przyczyny powstania problemu.
5. W celu rozpatrzenia reklamacji Salon może poprosić o:
   • zdjęcia obrazujące problem,
   • informacje dotyczące pielęgnacji,
   • informacje o produktach stosowanych po zabiegu,
   • osobiste stawienie się w Salonie w celu dokonania oceny.
6. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz, jeżeli jest to możliwe, datę wystąpienia problemu.
7. Reklamacja może nie zostać uwzględniona, jeżeli problem wynika z okoliczności niezwiązanych z prawidłowym wykonaniem usługi, w szczególności z:
   • niewłaściwej pielęgnacji,
   • nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych,
   • uszkodzeń mechanicznych,
   • samodzielnej ingerencji w wykonaną usługę,
   • nieprawidłowego użycia produktów,
   • naturalnego odrostu lub zużycia efektu,
   • innych przyczyn niezależnych od Salonu.
8. Skorzystanie z usług innego salonu w tym samym zakresie lub samodzielna ingerencja w wykonaną usługę przed rozpatrzeniem reklamacji może uniemożliwić ocenę pierwotnego stanu.
9. W przypadku uzasadnionej reklamacji Salon proponuje rozwiązanie odpowiednie do rodzaju stwierdzonej nieprawidłowości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Salon rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

 

16. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

1. Klient zobowiązany jest stosować się do uzasadnionych poleceń personelu związanych z bezpieczeństwem i prawidłowym wykonaniem usługi.
2. W przypadku wystąpienia objawów alergii, podrażnienia lub innych niepożądanych reakcji klient powinien niezwłocznie poinformować personel.
3. Salon nie odpowiada za skutki wynikające z podania przez klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji dotyczących jego stanu zdrowia, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Salon nie odpowiada za skutki wynikające z niestosowania się do zaleceń pozabiegowych lub niewłaściwego postępowania po wykonaniu usługi, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Salonu w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

 

17. Dane osobowe

1. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
2. Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji usług, obsługi rezerwacji, kontaktu z klientem oraz realizacji obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych są dostępne w odrębnej klauzuli informacyjnej w Salonie oraz, w miarę możliwości, online.

 

18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w Salonie oraz online.
2. Salon może aktualizować regulamin, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych klientów ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego udostępnienia klientom.